Opdrachten

Communicatieadviseur bij ING Lease
Positioneringsadvies en ontwikkelen van middelen richting eindklant en verkoopkanaal ING Bank. Copywriting van online en offline communicatie. Intern communicatie advies en maken van presentaties voor personeelsbijeenkomsten tijdens verandertraject van de organisatie.

Copywriter bij Meda PharmaDiverse websites, brochures en ander communicatiemateriaal voor Betadine, MirAftil, EpiPen en Prioderm.

Adviseur Online Klantcommunicatie bij Zilveren Kruis Achmea
Samen met het branding team van Zilveren Kruis Achmea heb ik een start gemaakt met de nieuwe online klantcommunicatie strategie. Deze strategie gaat worden uitgerold in 2011.

Webshopmanager bij Protest Boardwear
Management en doorontwikkelen van de webshop: copywriting (bestelproces, branding, Help/FAQ en producten), content management, klantenservice professionaliseren, issues oplossen, webshop doorontwikkelen met technische partners.

Diverse projecten bij Achmea Sociale Zekerheid
In opdracht van communicatiebureau Van Santen Netwerk
- Reeks interviews en research om ten bate van positionering en klantcommunicatie ‘parels’ binnen de organisatie en 9+ klantverhalen te traceren. Methoden: storytelling en customer journeys. In samenwerking met adviesbureau Altuïtion.
- Ontwikkelen en schrijven van een nieuwe basisofferte met informatiebijlagen.
- Intern communicatieproject ‘Maatwerk in Communicatie’

Positionering voor Conservatrix
In opdracht van Van Santen Netwerk heb ik de basis gelegd voor een nieuwe positionering voor levensverzekeraar Conservatrix, die zich als nieuwe speler op de pensioenmarkt wil profileren. In 2010 start een uitgebreide campagne, maar eerst wilden we doorgronden waar Conservatrix als organisatie voor staat en hoe ze zich kunnen onderscheiden op de drukke pensioenmarkt. Ik heb hiervoor interviews gedaan met de directie en diverse lijnmanagers. Bovendien hebben we een workshop voor medewerkers opgezet om de cultuur van de organisatie in kaart te brengen. Om ook de meningen en behoeften van de klanten van Conservatrix te onderzoeken, hebben we vijf ontbijtsessies met pensioenadviseurs uit alle regio’s georganiseerd. Als groepsinterviewer heb ik tijdens deze sessies al hun wensen en behoeften op het gebied van o.a. automatisering, dienstverlening, communicatie en persoonlijke service in kaart gebracht. Ten slotte heb ik een analyse gemaakt van de positionering van de belangrijkste concurrenten. Op basis van al deze input hebben we een geloofwaardig en onderscheidend positioneringsadvies uitgebracht. Deze positionering is hierna door Van Santen Netwerk creatief uitgewerkt tot een campagne ‘Een beetje conservatief is zo gek nog niet’.